Conocimientos Indispensables:
- Excel avanzado
- Analítica web y reportes
- Bases de datos y herramientas de Business Inteligence: Datawarehouse y Data Mining.
- Herramientas de CRM: ERP-CRM, Cloud Computing, SaaS
- Herramientas de comunicación: email marketing, chat y redes sociales
- Herramientas de Inteligencia Digital y Marketing automation
- Definición de KPIs
- Inteligencia Digital
- Estrategias de ciclo de vida del cliente
- Investigación y estudios de mercado
- Inglés intermedio
Experiencia:
- Segmentación de bases de datos
- Experiencia en manejo en programas de lealtad y beneficios
- Manejo de Budget para desarrollo de promociones
- Planificación de promociones por temporalidad
- Administración y control de comunicaciones para el cliente (digital)
- Análisis de datos para mejoras en proyectos y acciones para la mejora de conversiones
- Focalización de acciones dependiendo de marcas comerciales
- Medición del ROI de las acciones implementadas.
Funciones:
- Definición e implantación de estrategias CRM, encaminadas a fomentar la adquisición, retención y fidelización de los clientes.
- Monitorización de la relación con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
- Supervisión del correcto funcionamiento del conjunto de la plataforma CRM en todos los departamentos, asegurando la recolección de información necesaria en todos los momentos clave dentro del ciclo de vida del cliente.
- Establecimiento de puntos de contacto entre la empresa y el cliente, que permitan maximizar las oportunidades comerciales en cada momento.
- Supervisión de las comunicaciones directas entre empresa y cliente.
- Maximizar la rentabilidad del producto a través de estrategias de valor adecuadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Supervisión de una base de datos de clientes correctamente segmentada para las actividades de marketing más específicas.
- Realizar estrategias de prueba para asegurar un enfoque efectivo para empresa y producto.
- Supervisión de tareas de migración de comunicaciones a medios como email y social marketing.
- Custodiar la validez de los datos.
Ubicación: Oficina CDMX
Fecha de Inicio: Octubre 2018 – negociable
Reportará a: Encargada Estrategia
Duración del Contrato: 1 contrato de evaluación de 28 días, 1 contrato de 12 meses
Sueldo: Negociable, según experiencia
