El engagement no es más que el amor incondicional entre la marca y el cliente. Las marcas buscan que los clientes no sólo se nutran de los productos o de la información que puedan ofrecer, sino que él mismo la busque, la comente y se sienta importante dentro de la comunidad.
Aterrizado en palabras simples, el engagement es como el seguidor de un equipo deportivo, que viniendo de distintos ambientes, clases sociales, religiones, etc, se reúnen en un mismo lugar para ver jugar al club de sus amores.
¿Cómo generar engagement?
Para conseguirlo, es necesario salir de la caja y cambiar el modo de hacer marketing. No es una ecuación exacta, abarca todo un estudio en torno a la marca incluyendo debilidades, fortalezas y trabajar en torno a una filosofía. Hay que tener claro el target al que queremos llegar.
Una vez localizado y definido, tenemos que centrarnos en los contenidos, las acciones y los canales a construir para hacerles llegar un mensaje que les toque fibras sensibles.
Herramientas del engagement
Aunque su base más fuerte está en el marketing de contenidos, SEO, e-mail marketing y redes sociales, las herramientas offline (como publicidad BTL) son un soporte para mejorar la imagen, generar experiencias y conectar con nuestro público objetivo.
Es cierto, debemos preocuparnos por cubrir todos los instrumentos a nuestra disposición, pero es el cliente el que tiene que acercarse y no la marca la que invada su espacio. Hay que crear relaciones duraderas.
Si tienes otra técnica que consideres importante compartir con la comunidad, por favor déjame tus comentarios un poco más abajo e iniciemos el debate.
Jorge Chávez es Editor Senior en Mijo! Brands de México.
