Mirando hacia atrás, esto ha sido un paseo sobre el
infierno. A pesar de que los últimos 5 años han estado plagados de dificultades
económicas (el fantasma de la crisis económica global, los efectos desastrosos
del narcotráfico en la alguna vez vibrante industria turística de México y la
amenaza de una pandemia desprendida de la gripe porcina), Mijo! Brands se ha
establecido como una agencia creativa respetada y capaz, con un portafolio de
clientes nacionales e internacionales que ofrece desarrollo estratégico de
marca y soluciones de comunicaciones digitales.
Nuestro aniversario ha dado paso a un renovado compromiso de
fomentar una cultura basada en los resultados creativos y la contratación de
expertos para complementar nuestras capacidades en áreas clave. Este cambio
está mostrando una mejora en los procesos y el aumento de la innovación en general.
Nuestra decisión de involucrarnos en la Aria Alliance se hizo para extender nuestro
alcance, mejorar nuestras capacidades de estrategia, adoptar un enfoque
práctico en cada etapa del proyecto y, por supuesto, el compromiso de demostrar
un sólido retorno sobre inversión.
El diseño web social de hoy en día puede reinar, pero la
experiencia del usuario y la tasa de conversión son los dogmas de la
actualidad. En el turismo existe un movimiento creciente para mejorar la
entrega de servicios y asegurar una experiencia de usuario positiva e
inolvidable. Esta filosofía bohemia choca contra la creación incesante de
nuevos mega complejos que son más grandes y más impersonales… Como lo
demuestran las construcciones sin alma que ahora abarrotan las costas de
México.
A pesar de esto, México vuelve a ser un hervidero reconocido
mundialmente por la innovación en el diseño, al menos en productos digitales,
mientras que Cancún y la Riviera Maya se están convirtiendo en potencias de
soluciones para e-viajes, impulsado en parte por las crecientes demandas
innovadoras de comercio electrónico que están redefiniendo la forma en que
seleccionamos cómo, cuándo y dónde compartimos nuestras experiencias de viaje.
Por suerte, las redes sociales han dejado de ser un concurso
popular basado en el número de seguidores y likes, transformándose en un
fenómeno en tiempo real con usuarios líderes y regido por métricas que al mismo
tiempo confirma y desacredita con estadísticas las alguna vez irrefutables
teorías de marketing.
Para las empresas y los destinos, esto significa ceder a una
insaciable necesidad de escuchar a los consumidores, lo que lleva suavemente a
la conversación en torno a su marca, sin ser visto para manipular o
distorsionar. Esto significa mejoras innovadoras que requieren hacer la tarea y
analizar cuidadosamente algunas de las promesas hechas por algunos de los “gurús”
de la web social.
Todos estamos conectados. Si algo hemos aprendido en más de
5 años, es que todo es posible en el mundo digital: Una polilla en África puede
realmente provocar un huracán en el Pacífico y que para definirse a sí mismo
por un solo éxito o fracaso, puede ser síntoma de una vista obstruida de un
mundo muy rico y expansivo.
Reconociendo que nuestra marca es la suma del conocimiento y
la creatividad, una de nuestras políticas de recursos humanos es balancear
nuestras vidas personales con el trabajo. Aunque a la vez es desafiante y
costosa (pudiendo pasar desapercibida), seguimos creyendo que un equipo feliz
es más leal y productivo. Una reciente campaña de team building culminará con
la participación de más de la mitad de nuestro equipo en la carrera de 10K que
se llevará a cabo en Riviera Nayarit a finales de este mes, luego de un
agotador entrenamiento de más de 3 meses.
Para reflejar un nuevo cambio en nuestra estrategia de
negocio, hemos trabajado en el rediseño de nuestro sitio web y nuestros canales
de medios sociales para reflejar nuestro punto de vista y experiencia a través
de una variada cartera de proyectos exitosos en los que hemos desplegado
habilidades específicas en respuesta a los desafíos que enfrentan nuestros clientes.
Para terminar el año con una calificación alta, en Diciembre
vamos a lanzar oficialmente Xinka Systems, nuestra filial digital que ofrecerá
una gama de soluciones clave basadas en la nube y dirigidas tanto a las marcas
de destino como a los proveedores de servicios relacionados con los viajes.
Ambas agencias trabajarán de forma conjunta para ofrecer servicios
especializados en respuesta al brief del cliente. Mientras que Mijo! Brands
desarrollará la estrategia de marca y las campañas digitales, Xinka Systems
aprovechará nuestro framework para permitirnos ejecutar de forma fácil y
eficiente nuestras campañas en el ámbito digital y así poder desarrollar
soluciones clave y servicios fuera de nuestras fronteras.
¿Dónde estaremos dentro de 5 ó 5.5 años? De todos los
escenarios futuros que hemos imaginado, en realidad nunca hemos discutido una
estrategia para salir del mercado. Parece que estamos en esto a largo plazo.
Nuestra visión en conjunto es la expansión obligada a la Ciudad de México y,
por qué no, una oficina satélite en Miami o en São Paulo.
